Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Skambučių Centro Treneris
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome skambučių centro trenerio, kuris būtų atsakingas už naujų ir esamų skambučių centro darbuotojų mokymą, įgūdžių tobulinimą bei veiklos kokybės gerinimą. Ši pozicija reikalauja stiprių komunikacijos, mokymo ir analizės įgūdžių, taip pat gebėjimo dirbti dinamiškoje aplinkoje ir prisitaikyti prie nuolat kintančių verslo poreikių.
Skambučių centro treneris glaudžiai bendradarbiaus su komandos vadovais, kokybės kontrolės specialistais ir žmogiškųjų išteklių skyriumi, siekdamas užtikrinti, kad visi darbuotojai turėtų reikiamas žinias ir įgūdžius efektyviam klientų aptarnavimui. Jis taip pat bus atsakingas už mokymo programų kūrimą, atnaujinimą ir įgyvendinimą, taip pat už mokymų rezultatų vertinimą bei tobulinimo rekomendacijų teikimą.
Sėkmingas kandidatas turės patirties skambučių centre, gebės aiškiai perteikti informaciją, motyvuoti darbuotojus ir naudotis įvairiais mokymo metodais. Taip pat svarbu turėti analitinį mąstymą, kad būtų galima įvertinti darbuotojų veiklos rezultatus ir identifikuoti tobulintinas sritis.
Jei esate iniciatyvus, orientuotas į rezultatą ir norite prisidėti prie aukštos kokybės klientų aptarnavimo kultūros kūrimo, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Organizuoti ir vykdyti naujų darbuotojų įvadinius mokymus
- Kurti ir atnaujinti mokymo programas bei medžiagą
- Vertinti darbuotojų žinias ir įgūdžius po mokymų
- Teikti grįžtamąjį ryšį darbuotojams ir vadovams
- Stebėti skambučių kokybę ir identifikuoti tobulintinas sritis
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais dėl mokymų poreikių
- Rengti ataskaitas apie mokymų efektyvumą
- Vesti tęstinius mokymus ir seminarus
- Naudoti įvairius mokymo metodus (pvz., praktiniai užsiėmimai, e-mokymai)
- Padėti kurti darbuotojų tobulėjimo planus
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina švietimo, komunikacijos ar verslo srityje)
- Bent 2 metų patirtis skambučių centre arba mokymų srityje
- Puikūs bendravimo ir pristatymo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Analitinis mąstymas ir gebėjimas vertinti veiklos rezultatus
- Geri organizaciniai įgūdžiai ir laiko planavimas
- Patirtis rengiant mokymo programas
- Gebėjimas naudotis mokymų valdymo sistemomis (LMS)
- Lankstumas ir prisitaikymas prie pokyčių
- Puikios lietuvių kalbos žinios, anglų kalba – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia Jūsų patirtis mokant ar treniruojant darbuotojus?
- Kaip vertinate mokymų efektyvumą?
- Kaip sprendžiate darbuotojų motyvacijos problemas?
- Kokius mokymo metodus dažniausiai taikote?
- Kaip reaguojate į neigiamą grįžtamąjį ryšį?
- Kaip planuojate ir organizuojate mokymus?
- Ar turite patirties dirbant su LMS sistemomis?
- Kaip užtikrinate, kad mokymai atitiktų verslo tikslus?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais padaliniais?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas mokymų metu?
